Trocas e Devoluções

🔄 Política de Devoluções e Trocas

Na Sazonal Shops, a satisfação do cliente é nossa prioridade! 😊 Por isso, oferecemos uma política de devoluções e trocas clara e justa. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Devoluções ⏳

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor 🛡️. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.

2. Como Solicitar uma Devolução 📬

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp 📱 ou e-mail 💌, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Enviaremos as instruções de como devolver o produto para nossa loja.
  3. Assim que o produto for recebido e verificado, emitiremos o reembolso ou voucher para futuras compras.

3. Troca de Produtos com Defeito 🛠️

Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas! 🙏 Você pode solicitar a troca no prazo de 90 dias após o recebimento. Veja como funciona:

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp 📱 ou e-mail 💌 com o número do pedido e fotos do defeito.
  2. Vamos avaliar a situação e, caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto sem custos adicionais 🚚.

4. Condições para Trocas e Devoluções 📝

Para que possamos realizar a troca ou devolução, é importante que os produtos atendam às seguintes condições:

  • Estarem em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Acompanhados de todos os acessórios e na embalagem original 📦.
  • Produtos como itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.

5. Custos de Envio 📮

  • Em caso de defeito ou erro no pedido (como envio de produto errado), o custo de envio será por nossa conta.
  • Para devoluções por arrependimento ou trocas por outros produtos, o custo de envio será por sua conta.

6. Reembolsos 💵

  • Para devoluções por arrependimento, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original (cartão de crédito, Pix, ou boleto) no prazo de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Para trocas, oferecemos a opção de um novo produto ou um voucher para compras futuras.

💬 Entre em Contato

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp 📱 ou e-mail 💌.